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3 sinais de que sua empresa sofrerá profundas disrupções

Padrões comuns entre inovações de modelos de negócios mais recentes mostram como sua empresa pode estar mais próxima desse momento do que imagina

Redação

23/07/2018 às 9h43

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Empresas legadas estão caindo como dominós diante de companhias que promovem a disrupção. Tecnologias emergentes e os novos modelos de negócios criaram formas diferenciadas de atender aos clientes. Da mesma forma que o Airbnb, o Uber e o LinkedIn mudaram fundamentalmente as indústrias de hospedagem, táxi e recrutamento, respectivamente, titãs como Amazon, Google e Facebook estão agora preparados para levar a disrupção para todos os setores, como seguradoras de saúde e mercearias. É seguro dizer que nenhuma indústria ficará intacta – mas será você o próximo?

Megan Beck, CIO da OpenMatters, empresa de machine learning, e Barry Libert, CEO da OpenMatters, indicaram em artigo no site MIT Management Review que os sinais de disrupções já estão por aí. Basta ver a Amazon. Quem diria que a empresa compraria a Whole Foods?

Os especialistas analisaram padrões comuns entre inovações de modelos de negócios mais recentes e determinaram três sinais principais de que sua indústria pode estar à beira de grandes mudanças. Confira abaixo.

Sinal número 1: sua indústria é fortemente regulada

Embora as regulamentações tenham uma longa tradição de proteger empresas de novos entrantes no mercado, isso pode não ser verdade no futuro - como já vem se mostrando realidade no presente. Indústrias com alta regulamentação muitas vezes sofrem de complacência, pois podem não ter que se preocupar com a experiência do cliente ou otimizar as operações. No entanto, a tecnologia emergente está mudando esse panorama.

Anos atrás, pessoas provavelmente não teriam previsto que transformar seus quartos dos fundos em pseudo-hotéis e divulgá-los em aplicativos seria um empreendimento acessível e lucrativo. Os regulamentos referentes a hospedagem em hotéis não se aplicavam claramente ao aluguel do Airbnb, permitindo que a startup acelerasse o alcance do usuário rapidamente.

O Airbnb cresceu rapidamente e tornou-se um grande player do mercado. Essa e outras tantas histórias mostram que no momento em que os regulamentos se aproximam dos disruptores, eles podem já ter conquistado seus clientes e participação de mercado.

Sinal número 2: seus clientes precisam gerenciar custos

O segundo sinal da disrupção mira empresas que seus modelos de custo são difíceis de entender para os clientes. Esta é frequentemente a situação quando há um ou mais intermediários entre o ponto de origem do produto ou serviço e o cliente.

Transferências na cadeia de suprimentos geralmente aumentam os custos sem agregar valor e podem contribuir para a má experiência do cliente. Um bom exemplo é como a Tesla vende carros diretamente aos consumidores, eliminando da cadeia as concessionárias. Isso melhora muito a experiência dos clientes, a maioria dos quais odeia o aborrecimento e as pechinchas dos revendedores de automóveis.

Sinal número 3: experiência dos clientes não é positiva ou até mesmo neutra

O terceiro sinal geralmente existe como um efeito colateral dos dois primeiros: seu setor não é otimizado para as expectativas dos clientes modernos, o que significa que eles não têm o prazer de interagir com você. Isso geralmente acontece em setores no qual o consumidor não tem muitas opções e está comprometido com o fornecedor por necessidade.

Pergunte-se: os clientes reclamam regularmente da experiência de fazer negócios conosco? A indústria de táxis é um exemplo que exibiu pontos de dor começando a terminar. Os passageiros não tinham praticamente escolha, pegando qualquer que fosse o táxi disponível, independentemente de segurança, limpeza ou facilidade de pagamento. O Uber melhorou dramaticamente a experiência - mesmo considerando seus muitos tropeços ao longo do caminho. O mesmo também pode ser dito para a experiência de comprar um carro ou colchão, ambos os quais foram simplificados por disruptores.

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