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Cohen lança livro sobre Gamification em Help Desk e Service Desk

Roberto Cohen

09/06/2017 às 15h40

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Até o dia 18 de junho, é possível comprar o livro Gamification em Help Desk e Service Desk, escrito por Roberto Cohen, com 25% de desconto (use o cupom GAMIFICATION).

No site da obra – novatec.com.br/livros/gamification-em-help-desk – também está disponível leitura de trechos da obra via Google eBooks.

No livro, o leitor descobrirá por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio. E como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante e estender isso para clientes e usuários.

Aprendará a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais.

São oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.

Também disponível em eBook.

Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Ele tem pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos, além de um MBA em Centro de Serviços Compartilhados. É diretor do 4HD, organismo especializado em desenvolvimento e treinamento gerencial em Help Desk e Service Desk. O autor também escreve uma coluna no Baguete sobre os assuntos.

Outros livros escritos por Cohen foram

Visite o site em novatec.com.br/livros/gamification-em-help-desk

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