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LogMeIn apresenta futuro do engajamento de clientes

Nova tecnologia da empresa aplica inteligência artificial em canais de autoatendimento

14/02/2018 às 15h27

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A LogMeIn, anuncia novo portfólio de produtos Bold360 que explora recursos de inteligência artificial (AI, na sigla em inglês). Reunindo chatbots e agentes humanos, o novo Bold360 aplica a inteligência artificial nos canais de autoatendimento e de engajamento assistidos por atendentes para proporcionar aos clientes as melhores experiências.

Em conjunto com a plataforma Bold360 voltada para o engajamento inteligente de clientes, a família Bold360 agora inclui o Bold360 AI, uma solução de chatbot de conversação e assistente virtual que torna o autoatendimento mais interessante e intuitivo. Ao explorar a inteligência artificial em todos os canais, a LogMeIn está dando às empresas a capacidade de proporcionar experiências mais humanizadas, personalizadas e consistentes que os clientes digitais exigem atualmente.

"As empresas sabem que a experiência proporcionada aos clientes é um elemento diferenciador estratégico, mas a oferta de tal experiência consistente pode entrar em conflito direto com a gestão de custos e a disponibilidade de atendentes para prestar suporte aos clientes", explica Mary Wardley, vice-presidente de programas para a área de Atendimento ao Cliente e CRM, do IDC.

"Considere também as constantes pressões impostas pela mudança nas demandas dos clientes e a necessidade de suportar novos canais de engajamento e verá que os sistemas são incapazes de atender empresas de diferentes setores. Tecnologias como a inteligência artificial estão surgindo para ajudar a reduzir um pouco essa pressão tanto sobre os sistemas quanto sobre as equipes de atendimento que os usam", explica Wardley.

O novo portfólio Bold360 é a solução definitiva para engajamento que integra perfis ricos de clientes, autoatendimento digital intuitivo por conversação e retorno mais rápido. Ao explorar o poder da inteligência Artificial, o Bold360 ajuda a personalizar e melhorar cada evento de engajamento, não importando onde ele ocorra, além de apresentar inteligência inovadora com simplicidade. Ajudando a enfrentar os desafios associados com a oferta de experiências notáveis aos clientes, o Bold360 reúne atendentes humanos e bots em uma solução fortemente integrada que oferece:

• Atendente com AI: a inteligência artificial ajuda o fluxo de trabalho dos atendentes e recomenda conteúdos para elevar a eficiência e melhorar os resultados. Além disso, o Bold360 AI pode tratar automaticamente interações rotineiras com os clientes, liberando os atendentes para que se concentrem em trabalhos mais complexos ou de valor mais elevado.
• Transição perfeita entre bots e humanos: o Bold360 oferece a solução mais fortemente integrada entre bots e atendentes para garantir uma transição perfeita entre eles na mesma janela de bate-papo.
• Autoatendimento inteligente: ao oferecer aos clientes uma experiência com pesquisa dinâmica e FAQs, chatbots e atendentes virtuais, o Bold360 proporciona resultados imediatos e consistentes, resolvendo os problemas de forma mais rápida em todos os canais de engajamento.
• Retorno mais rápido: enquanto a maioria das soluções de engajamento que exploram AI exige análises complexas, meses de configuração e um volume significativo de dados, o Bold360 está pronto para ser usado e gerar valor em poucas semanas.
• Visão de 360 graus sobre os clientes: o Bold360 moderniza sistemas legados por meio da consolidação de dados em todas as interações com os clientes e gerencia dados de diferentes sistemas para apresentar informações práticas em tempo real que ajudam na resolução de problemas de forma mais rápida e proporcionam uma experiência melhor aos clientes, não importando o canal – chatbot, processo de automação ou atendimento ao vivo.
• Integração com sistemas de negócios: o Bold360 facilita a integração com sistemas de negócios usados atualmente pelas empresas, entre eles Salesforce e Zendesk, para fornecer informações diretamente na interface Bold360 dos atendentes, sem a necessidade de alternar entre aplicações.

O lançamento da nova família de produtos Bold360 vem na esteira do anúncio do pacote Bold360 para engajamento de clientes e a aquisição da Nanorep no ano passado. As novidades representam mais um marco na missão da LogMeIn de capacitar as empresas para manter um engajamento mais humano, personalizado e inteligente com os clientes.

"O que estamos apresentando ao mercado é exclusivo por reunir perfeitamente o poder dos atendentes e da inteligência artificial para ajudar a superar os desafios cotidianos enfrentados pelas equipes de atendimento\", afirma Paddy Srinivasan, gerente geral de soluções para engajamento dos clientes e suporte da LogMeIn. \"Ainda que seja um marco extremamente importante, isso é apenas o começo. Olhando para o futuro, a LogMeIn está bem posicionada para explorar a AI em nosso portfólio de produtos e fazer avançar os esforços das empresas para reimaginar o suporte e as interações com os clientes", enfatiza Srinivasan.

Preços e disponibilidade

Toda a família Bold360 tem disponibilidade imediata. Os preços dependem do tamanho da instalação e do caso de uso.

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